针对此事，7月27日上午，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局一名工作人员回应称，网传此事确有发生，目前已经立案，相关执法部门正进一步调查跟进中。
网传视频显示，当时导游给每个团员手里塞了一盒产品，称100元一盒必须要购买，但一名老年游客拒绝购买旅游产品，遭到了导游辱骂：“我新疆人根本看不上20块钱，打脸，今天行程你离我远点，我看不起你！”
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