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只不过该老人办理什么业务来的？为什么银行没有上门服务呢？事件发生之后，记者联系了该银行信阳分行营业部了解情况，两位工作人员均表示不知道此事具体发生在哪个网点。

信阳当地的一位银行从业者向记者介绍，平常会给客户宣传介绍上门服务的情况，比如老人有特殊业务需求的，上门办理业务前会征求客户意见，如果到银行办理业务，会给他们开辟“绿色通道”。也就是说，是由于其家人不知道银行有上门服务的，才会将老人抬进银行的。

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